处理工单

概述

售后工单处理页面用于管理提交的售后申请，支持工单查看、处理和历史跟踪。

工单列表

筛选条件

筛选项	说明
搜索关键词	支持按用户名称、设备编号等模糊搜索
日期范围	工单申请的时间范围

表格列

字段	说明
用户名称	提交工单的用户姓名
设备编号	关联的设备编号
设备类型	设备的类型
问题描述	用户描述的问题
处理状态	当前处理进度

处理工单

1. 在工单列表中找到需要处理的工单
2. 点击该行的「处理」按钮
3. 在弹出的对话框中查看工单详情：
   • 用户信息：姓名、电话、设备类型、设备编号、地址
   • 问题描述：用户提交的问题描述
4. 填写处理结果：
   • 处理结果：选择「已修复」或「已暂停」
   • 处理描述：填写处理过程和结果的详细说明（最多 200 字）
5. 点击「提交」完成处理

处理历史

工单处理对话框底部显示该工单的完整处理历史时间线：

• 每条记录包含：处理人、处理时间、处理结果、处理描述
• 不同处理结果用不同颜色标签区分：
  • 绿色标签：已修复
  • 黄色标签：已暂停
• 按时间倒序排列，最新的处理记录在最上方

工单状态说明

状态	说明
待处理	新创建的工单，等待售后人员处理
已处理	工单已被处理（标记为已修复）
已暂停	该用户设备已暂停使用